Η Wetaca, η δημοφιλής startup που παραδίδει τρόφιμα σε δοχεία, εξέδωσε ανακοίνωση προς όλους τους πελάτες της, ζητώντας τους να μην καταναλώνουν τα γεύματα που έχουν παραλάβει . Η δήλωση αναφέρει λεπτομερώς τις ημερομηνίες των παρτίδων που επηρεάζονται και ζητά από τους πελάτες να επικοινωνήσουν μαζί της εάν έχουν βιώσει οποιεσδήποτε ανεπιθύμητες ενέργειες από τα γεύματά τους.
Η Wetaca είναι μια νέα εταιρεία που ιδρύθηκε το 2014, αλλά μόλις το 2018 άρχισε να αντηχεί το όνομά της στα κοινωνικά δίκτυα και σε άλλα ψηφιακά μέσα. Μια ισπανική εταιρεία που δημιουργήθηκε από τους Andrés Casal και Efrén Álvarez, φίλους και επιχειρηματίες που έχουν ήδη συγκεντρώσει περισσότερες από 100.000 παραγγελίες.
Η επιχείρηση λειτουργεί πολύ απλά: επισκεπτόμενοι την ιστοσελίδα τους, μπορείτε να επιλέξετε τα πιάτα που θέλετε να δοκιμάσετε (όλα σπιτικά, όχι επεξεργασμένα ). Κυκλοφορούν ένα νέο μενού κάθε Πέμπτη, συνήθως με ένα νέο γλυκό ή αλμυρό πιάτο, και κλείνουν το μενού κάθε Τετάρτη. Αυτό σημαίνει ότι έχετε από Πέμπτη έως Τετάρτη για να κάνετε την παραγγελία σας και θα φτάσει την Παρασκευή ή τη Δευτέρα.
Μια ειδοποίηση τροφίμων που επηρεάζει 32.000 πελάτες
Πρόσφατα λάβαμε ένα email από την Wetaca που μας ενημέρωνε για μια ειδοποίηση ασφάλειας τροφίμων σχετικά με την τελευταία παρτίδα παραγγελιών, και συγκεκριμένα τα πιάτα που λάβαμε μεταξύ 18 και 23 Ιουνίου 2021.
Στη δήλωση αναφέρει ότι έκαναν ανάλυση και ανακάλυψαν ότι οι τιμές δεν ανταποκρίνονται στα ποιοτικά τους πρότυπα. Ευτυχώς δεν υπάρχουν βακτήρια όπως η σαλμονέλα.
Γεια σου @wetacaES , ευχαριστώ για την ενημέρωση, αλλά... αφήνει μια πολύ άσχημη αίσθηση. pic.twitter.com/cs8yh8D47z
— Χοσέ Μοράλες Ρος (@geekdegafas) 23 Ιουνίου 2021
Κατά τη γνώμη μας, και όπως επισημαίνει ο Joseen (ο συνάδελφός μας από την MovilZona) σε ένα ηχητικό μήνυμα, η δήλωση της Wetaca είναι ελλιπής . Καταλαβαίνουμε ότι αναλύουν όλα τα πιάτα και ίσως ορισμένα συστατικά είναι κοινά σε όλα, γι' αυτό και ολόκληρη η παρτίδα θα έπρεπε να απορριφθεί. Ωστόσο, θα ήταν χρήσιμο αν η εταιρεία είχε διευκρινίσει ποια πιάτα είναι ασφαλή για κατανάλωση και ποια όχι.
Το email αναφέρει επίσης ότι δεν υπάρχει κίνδυνος, οπότε αν το έχουμε φάει ή θέλουμε να το φάμε μπορούμε, αλλά είμαστε ήδη ενημερωμένοι και για πρόληψη μας ενθαρρύνουν να πετάξουμε το φαγητό.
Πλήρης επιστροφή των χρημάτων, είναι αρκετό;
Στο τέλος της δήλωσης, η Wetaca αναφέρει ότι το πλήρες ποσό θα επιστραφεί στον λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή της παραγγελίας τις επόμενες ημέρες, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής.
Τώρα σκεφτόμαστε, είναι πραγματικά αρκετό; Ας σκεφτούμε μια οικογένεια, κάποιον που εργάζεται έξω και γυρίζει σπίτι χωρίς να θέλει τίποτα, κάποιον που είχε σκεφτεί να πάρει αυτά τα πιάτα στο διαμέρισμα για διακοπές ή απλά ανθρώπους που θέλουν να τρώνε υγιεινά και να εξαλείψουν τα επεξεργασμένα τρόφιμα από τη ζωή τους και να μην χάνουν χρόνο για να μαγειρέψετε. Υπάρχουν ενήλικες, ηλικιωμένοι και παιδιά που έχουν φάει αυτά τα πιάτα και τώρα το βλέπουν αυτό.
Πιστεύουμε ότι η εταιρεία θα πρέπει να προσφέρει μια εναλλακτική λύση, καθώς η ανακοίνωση γίνεται σήμερα, 23 Ιουνίου, αντί για τις 18 Ιουνίου, όταν οι αποστολές θα έπρεπε να είχαν ακυρωθεί. Επιπλέον, αναφέρουν «ορισμένα πιάτα», αλλά θα πρέπει να διευκρινίσουν ποια πιάτα πρέπει να αποφεύγουν, δημιουργώντας άγχος και συλλογική υστερία λόγω φόβου και παραπληροφόρησης.
Ας ελπίσουμε ότι μέσα στις επόμενες ώρες, η εταιρεία θα επικοινωνήσει μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, με το Instagram να είναι το κοινωνικό δίκτυο όπου είναι πιο ενεργή, για να ανακοινώσει κάποιο μέτρο, προώθηση για όσους επηρεάζονται ή κάτι παρόμοιο με το οποίο θα καθαρίσει τη φήμη της.
Αν αποφασίσουμε να φάμε τα πιάτα, είναι αποκλειστικά δική μας ευθύνη. Ακόμα κι έτσι, η Wetaca υποδεικνύει στο email ότι αν αισθανόμαστε άσχημα, επικοινωνούμε αμέσως μαζί τους.
Απάντηση από Wetaca
Ο συνάδελφός μας Jose επικοινώνησε με τον Wetaca και τους άφησε να δουν την ταλαιπωρία του για την κατάσταση και επειδή τρώνε πιάτα από αυτήν την παρτίδα για 3 ημέρες που πρέπει να απορριφθούν. Η περίπτωση του συνεργάτη μας είναι ίδια με αυτή χιλιάδων πελατών.
Η απάντηση του Wetaca είναι η εξής:
«Γεια σου Χοσέ. Πρώτα απ 'όλα, όπως σας έχουμε ήδη πει στο email, λυπούμαστε πολύ για αυτό που συνέβη. Κάνουμε περιοδική ανάλυση ποιότητας και σε αυτή που κάναμε σήμερα έχουμε συνειδητοποιήσει ότι κάτι δεν πληρούσε τα πρότυπα. Για το λόγο αυτό το πρώτο πράγμα που κάναμε είναι να σας ειδοποιήσουμε, γιατί είστε το πρώτο πράγμα για εμάς, περιμένουμε να λάβουμε τα αποτελέσματα από το εργαστήριο και μόλις μάθουμε κάτι άλλο θα το επιβεβαιώσουμε και με mail το συντομότερο όσο το δυνατόν.
Αν έχεις φάει τα πιάτα και δεν έχεις νιώσει άσχημα, δεν υπάρχει πρόβλημα. Είναι θέμα πρόληψης, μόλις μάθουμε ότι στείλαμε το email, για αυτό το λόγο δεν έχουμε ακόμα όλα τα στοιχεία που θα θέλαμε να σας δώσουμε, αλλά μόλις γίνει θα τα στείλουμε στο εσύ. Ήταν μια συγκεκριμένη αποτυχία που δεν χρειάζεται να επηρεάσει τις παραγγελίες άλλων εβδομάδων, αλλά φυσικά αν θέλετε να ακυρώσετε τις δικές σας μπορείτε να το κάνετε πριν από αύριο στις 12:00 μ.μ. γράφοντας στο (…)».
Αυτό επιβεβαιώνει ότι η ανάλυση είναι από σήμερα και γι' αυτό εστάλη σήμερα η δήλωση.